Conditions Générales de Remboursement
Notre politique de remboursement s'applique à tous les services proposés par trovaliqorena. Nous offrons une période de garantie de 30 jours à compter de votre achat initial. Cette politique vise à vous protéger tout en nous permettant de maintenir la qualité de nos services de formation et d'outils de gestion financière.
Les demandes de remboursement sont évaluées individuellement selon des critères précis. Nous prenons en compte votre utilisation des services, la nature de votre demande et les circonstances particulières de votre situation. Notre équipe s'engage à traiter chaque demande avec attention et professionnalisme.
Important : Les remboursements ne sont possibles que dans les 30 premiers jours suivant votre achat. Au-delà de cette période, nous proposons des solutions alternatives comme des crédits de service ou des extensions d'accès selon les cas particuliers.
Critères d'Éligibilité
- La demande est formulée dans les 30 jours suivant l'achat
- Le service n'a pas été utilisé de manière intensive (plus de 70% du contenu consulté)
- Aucun téléchargement complet des ressources n'a été effectué
- La raison invoquée correspond à nos conditions acceptables
- Le paiement original est identifiable dans nos systèmes
- Aucune violation de nos conditions d'utilisation n'a été constatée
Processus de Demande de Remboursement
Contact Initial
Envoyez votre demande par email à info@trovaliqorena.sbs en précisant votre numéro de commande, la date d'achat et la raison détaillée de votre demande. Plus votre explication est précise, plus nous pourrons traiter rapidement votre dossier.
Vérification du Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrées. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères, analysons votre utilisation des services et validons les informations de paiement. Un accusé de réception vous sera envoyé confirmant la prise en compte de votre demande.
Décision et Traitement
Vous recevez notre décision dans un délai de 5 jours ouvrés. Si approuvée, nous initions le remboursement vers votre moyen de paiement original. Le délai de crédit dépend de votre banque (généralement 3 à 7 jours ouvrés pour les cartes, jusqu'à 10 jours pour les virements).
Confirmation Finale
Une fois le remboursement traité, vous recevez un email de confirmation avec les détails de la transaction. Votre accès aux services sera suspendu le jour du traitement. Si vous ne voyez pas le crédit après les délais annoncés, contactez-nous avec les références fournies.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une approche personnalisée. En cas de problèmes techniques majeurs de notre côté, de facturation incorrecte ou de circonstances exceptionnelles, nous adaptons notre politique standard. Les achats groupés ou les comptes entreprise bénéficient parfois de conditions étendues selon les accords contractuels.
Pour les services de formation, si moins de 20% du contenu a été consulté et qu'aucun certificat n'a été généré, nous considérons favorablement les demandes même légèrement hors délai. Les raisons médicales documentées ou les changements professionnels majeurs peuvent également être pris en compte avec les justificatifs appropriés.
Les remboursements partiels ne sont pas proposés. En revanche, nous offrons souvent des alternatives comme le transfert vers d'autres formations, l'extension de période d'accès ou des crédits utilisables sur de futurs achats.
Délais et Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont toujours effectués vers le moyen de paiement original pour des raisons de sécurité. Nous ne pouvons pas créditer un compte différent de celui utilisé pour l'achat initial. Cette politique nous permet de lutter contre la fraude tout en simplifiant les processus comptables.
- Cartes bancaires : 3 à 7 jours ouvrés après traitement
- PayPal : 1 à 3 jours ouvrés selon le type de compte
- Virements SEPA : 2 à 5 jours ouvrés pour les comptes européens
- Autres méthodes : Délais variables selon le prestataire (nous consulter)
En cas de fermeture du compte bancaire original, nous demandons une attestation officielle de votre banque et pouvons exceptionnellement procéder par chèque ou virement vers un nouveau compte à votre nom. Ces situations nécessitent des vérifications supplémentaires qui prolongent les délais.